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| 導入と展開 | 25% | - Avaya コンタクトセンターソリューションとの連携 - 監視・分析機能の設定 - インストールと初期設定手順 |
| 設計と設定 | 30% | - データベースとデータソースの連携 - データ収集と指標の定義 - レポートとダッシュボードの設計 |
| 保守、トラブルシューティング、最適化 | 20% | - システム監視とパフォーマンスの調整 - セキュリティとアクセス権限の管理 - よく発生する問題の解決方法 |
| 運用アナリストの概念とシステム構成 | 25% | - 運用アナリストの役割と機能要素 - システムアーキテクチャとインターフェース - Avaya インタラクションセンターの概要 |




菅野**
Nishino
远藤**
Waizumi
