行き届いたサービス

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高い合格率

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ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil学習ガイドを使用する多くの利点

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Peoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil 認定 ITIL-4-MSF 試験問題:

1. A service provider is running workshops to improve the value stream that is used to restore normal service after an incident. Each workshop will discuss one activity from the value stream.
The problem manager is very busy and can only attend two of these workshops. Which TWO workshops should the problem manager attend?
1. Incident detection
2. Incident registration
3. Incident resolution
4. Incident closure

A) 1 and 4
B) 2 and 3
C) 3 and 4
D) 1 and 2

2. An organization is going to introduce problem management and they are considering who to appoint as a new problem manager. Who is the BEST candidate for the problem manager role?

A) A senior technical specialist with a thorough knowledge of the organization's products and architecture
B) A business relationship manager who previously worked as a risk manager
C) An enterprise architect who is experienced at defining and documenting processes and workflows
D) A service desk manager who is an expert at configuring service management tools

3. What is the MAIN purpose of event correlation?

A) Replace incident prioritization
B) Increase the number of alerts generated
C) Eliminate monitoring tools
D) Combine related events into meaningful information

4. The problem manager has been invited to a workshop for people who contribute to the initial incident diagnosis activity of the value stream that is used to restore normal service after an incident. Which other TWO managers is it important to invite to this workshop?
1. The manager responsible for testing the service
2. The manager responsible for incident management
3. The manager responsible for knowledge management
4. The manager responsible for monitoring and event management

A) 1 and 4
B) 2 and 3
C) 3 and 4
D) 1 and 2

5. A service desk team notices that several users repeatedly report slow response times from a customer portal. Monitoring tools indicate occasional spikes in database latency, but service levels are still technically being met. What should the service desk do FIRST?

A) Ignore the reports because SLAs are met
B) Escalate directly to problem management
C) Record and correlate the incidents for trend analysis
D) Request immediate infrastructure replacement

質問と回答：